Правила проживания

Настоящие Правила проживания в «Отель «Екатерина» разработаны для использования гостями и персоналом в здании отеля и на территории отеля.

 

Ознакомление с правилами проживания позволит Вам избежать недопонимания с сотрудниками отеля и правоохранительными органами. Перечень санкций (неустойка за нарушение Вашего обязательства по соблюдению Правил проживания в отеле) является неотъемлемой частью Правил проживания и также обязателен к ознакомлению и исполнению.

1. На всех официальных ресурсах отеля Вы можете ознакомиться с перечнем предоставляемых на бесплатной основе услуг, а также с услугами, за которые администрация отеля взимает дополнительную оплату.

 

2. При бронировании номера в случае, если гость знает о предположительном времени заезда, просим Вас сообщать время заезда сотрудникам ресепшен в письменной или устной форме. При наличии возможности сотрудники гостиницы обязательно учтут время заезда гостей.

 

3. В случае невозможности осуществления поездки и заселения в отель, необходимо заблаговременно отменить заказ номера в отеле.

 

4. Если по каким-то обстоятельствам дата Вашего заселения в отель меняется, Вы должны сообщить об этом на ресепшен или в отдел бронирования.

 

5. Не передавайте ключ от номера третьим лицам, не зарегистрированным с Вами в номере отеля. В случае потери ключа от номера, незамедлительно сообщите об этом на ресепшен отеля.

 

6. Сохранность документов, материальных средств, ценных вещей гостей лучше всего обеспечивается хранением ценных вещей в сейфах, имеющихся в каждой категории номеров.

 

7. Соблюдайте порядок в номере. Курение в номерах категорически запрещено.

 

8. Будьте осторожны при использовании косметических средств, в том числе при окрашивании волос. В случае нанесения пятен от косметических препаратов (краска для волос) на текстильное имущество отеля (полотенце, халат, постельные принадлежности, иное) отель будет вынужден взыскать с Вас стоимость поврежденного имущества.

 

9. Убедительно просим Вас незамедлительно сообщать на ресепшен о любых повреждениях номера, в том числе нанесения пятен от продуктов питания, алкогольных и безалкогольных напитков, рвотных масс, косметических препаратов и т.п. на любые поверхности (стены, пол, потолок, мебель, иное имущество номера) для своевременного устранения повреждений и очистки номера, с целью исключения возможности впитывания пачкающих веществ.

 

10. Уведомляем Вас, что сотрудники отеля в течение 10-15 минут после освобождения Вами номера проводят его осмотр и приемку. В случае обнаружения повреждений составляется Акт осмотра и выявления повреждений номера, о чем Вы незамедлительно будете уведомлены по Вашему номеру телефона. В случае выявления повреждений Вам необходимо будет произвести оплату компенсации стоимости поврежденного имущества.

 

11. Категорически запрещено выносить еду из ресторана.

 

12. Курение разрешено только в специально отведённых для этого местах, помеченных специальным знаком или с наличием пепельниц. Курение электронных сигарет в здании отеля также запрещено.

 

13. Следите за своими детьми в общих зонах. Шумные и подвижные игры недопустимы на территории отеля. Ответственность за жизнь и здоровье своих детей гости несут самостоятельно в соответствии с действующим законодательством РФ.

 

14. Если у Вас возникают вопросы или трудности с обслуживанием в отеле, пожалуйста, обращайтесь по любым вопросам к Администратору на ресепшен.

 

15. К Администратору ресепшен можно также обращаться с вопросами о местах и достопримечательностях, музеях, которые можно посетить каждому гостю, о ресторанах и кафе, где можно хорошо провести время.

 

16. Если Вам надо заказать такси или экскурсию следует также обратиться к Администратору ресепшен.

 

17. Неприемлемо шуметь в номере и на территории комплекса отеля с 22.00. до 7.00 часов. Передвигаясь по отелю в это время, старайтесь разговаривать тихо. За нарушение тишины и покоя предусмотрена административная ответственность, в соответствии с действующим законодательством РФ.

 

18. Если возвращаетесь поздно ночью или уходите рано утром сообщите заранее данную информацию Администратору ресепшен, так как въезд и проход на территорию отеля ограничен в ночное время.

 

19. Пожалуйста, не хлопайте дверью номера, чтобы не нарушить отдых других гостей отеля.

 

20. За неподобающее поведение в общественных зонах отеля, в номерном фонде и в зоне отдыха гости могут быть лишены права последующего посещения отеля. В случаях агрессивного или нарушающего законодательство РФ поведения персоналом отеля может быть вызвана Полиция или Росгвардия.

 

21. С Правилами предоставления проживания и услуг в отеле Вы можете ознакомиться на стойке размещения

 

22. При передвижении на собственном автомобиле по территории отеля необходимо соблюдать правила предоставления услуг паркинга, а также правила движения по территории отеля.

 

23. Нахождение гостей в номере, не зарегистрированных как проживающих отеля, допустимо только до 23 часов. После указанного времени незарегистрированный в отеле гость должен покинуть номер или быть зарегистрирован в системе на стойке размещения отеля - на ресепшен.

 

24. В целях обеспечения безопасности на объекте сотрудники привлекаемой охранной организации вправе потребовать предъявить для досмотра вещи, в том числе при проходе на территорию отеля. Просим Вас относиться с пониманием к вопросам обеспечения безопасности гостей.

 

25. Движение на транспортном средстве не должно мешать гостям отеля.

 

26. На территории отеля категорически запрещено:

• проходить на территорию отеля с любыми видами животных
• использовать беспилотные летательные аппараты без оформленного согласования с администрацией отеля
• переставлять или передвигать (без необходимости) предметы интерьера, мебель и оборудование в номерах и помещениях отеля
• неуважительно (оскорбительно) относиться к персоналу или гостям отеля
• распивать спиртные напитки в помещениях и на территории отеля\кроме ресторана и бара
• находиться в общественных местах в состоянии опьянения. Недопустимо поведение, оскорбляющее человеческое достоинство и общественную нравственность
• оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, а также передавать им ключ от номера
• предоставлять ночлег в своем номере незарегистрированным в отеле лицам
• приглашать в свой номер представителей (курьеров) сторонних организаций для доставки корреспонденции, непродовольственных товаров и иных товаров
• хранить в номере громоздкие вещи, оружие, боеприпасы, взрывчатые, химические, радиоактивные и ядовитые вещества, взрывные устройства, наркотические и психотропные вещества, иные предметы, угрожающие общественной безопасности и порядку
• курить в номере, в помещениях и на территории отеля, в т. ч. электронные сигареты, вейпы, айкос и прочие аналоги сигарет
• нарушать тишину в отеле с 22.00 до 7.00 часов
• размещать транспортное средство на территории отеля и на паркинге без согласия администрации отеля
• размещать транспортное средство в неотведенном для парковки месте
• транспортное средство не должно препятствовать пожарным и техническим проездам
• передвигаться по территории отеля на транспортном средстве со скоростью более 5-10 км/час
• осуществлять стоянку транспортного средства с работающим двигателем более 5 минут
• выбрасывать из окон отеля различные предметы, мусорить на территории отеля
• использование салютов, фейерверков без согласования с администрацией отеля
• портить принадлежащее отелю имущество в здании отеля или на его территории
• игнорировать требования сотрудников отеля об оплате предоставленных услуг
• нарушать Правила предоставления проживания и услуг в Гостинице.